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投资手机银行的七大优势
2021-05-12 85次 手机银行

由于移动技术的发展,银行业正成为越来越多的精通技术的行业。根据Statista的一项调查,智能手机用户数量正在稳步增长,预计到2021年将超过30亿。使用银行应用程序的人数也在不断增加。因此,以下是一些因素决定了对移动应用程序进行投资的需求。

构建移动银行应用程序的好处

尽管移动银行 为消费者带来的好处是显而易见的(便利,安全,易于访问),但移动银行也为银行业本身带来了一些明显的好处。让我们看看为什么要投资于移动银行应用程序。

1.手机银行降低了银行的支出

移动交易可通过以下方式提高银行的整体效率:

帮助银行实现无纸化和环境友好;

节省印刷和送货费用;

消除了雇用更多工人的需要;

提供比ATM交易便宜十倍的交易;

节省运营银行分支机构的运营成本。

根据中国银行的研究,未来的移动交易成本可能会比分支机构交易低50倍,比通过ATM进行交易的成本低10倍。这提供了降低运营成本和提高效率的机会。

2.显着的投资回报率(ROI)

根据中国银行业的一项研究,移动银行业务以多种方式影响客户参与度和投资回报。通过提高移动银行的采用率,普通机构可以产生数百万美元的额外收入,并将损耗减少多达15%。

从事移动银行业务的客户使用更多服务

与仅分支机构的客户相比,移动银行客户拥有更多来自其金融机构的产品。这是因为移动银行客户与公司和服务更加互动。

移动客户在金融机构的停留时间更长

损耗率(或组块率)是一段时间内客户数量的减少。与仅分行或在线用户相比,移动银行用户的流失率较低。

移动客户更频繁地完成交易

中国银行业报道的研究表明,立即访问用户的财务信息可能会影响其他交易。这就是为什么移动银行服务的用户产生比非移动银行服务的用户更多的平均收入的原因。银行从移动银行服务用户那里获得的收入比仅分支机构客户多66%。

3.改善客户体验

良好的客户体验对于包括银行在内的任何企业都是至关重要的。以下是移动银行应用程序可以改善您的客户体验的方式:

24/7的可用性。借助移动银行,您的客户不受工作时间以及分支机构或ATM位置的限制。通过提供全天候服务,客户可以随时访问他们的帐户。

即时满足客户需求。人们之所以喜欢移动银行,是因为它使所有服务触手可及。移动应用程序提供的即时满足感使客户对金融机构感到满意和忠诚。

个性化。几乎每个企业都意识到提供个性化客户体验的重要性。对于银行而言,个性化对于建立与客户的信任至关重要。通过收集有关客户行为和偏好的数据,银行可以为其用户创造独特的体验。这样可以提高客户满意度并提高信誉度。

全面控制客户财务。移动银行可以帮助客户控制所有财务状况,以便他们能够监控自己的余额,获得帐户警报,立即转账,查询存款以及进行更多操作。

4.更好的安全性

安全是客户最关注的问题之一。网上银行和手机银行都有各自的风险,但是额外的硬件安全性使手机银行比在线银行更安全。

为了最大程度地提高安全性,银行除了使用传统的密码和两因素身份验证之外,还使用诸如手势模式和指纹和视网膜扫描等生物识别数据之类的安全解决方案。几乎所有金融机构都使用加密来保护金融信息和隐私,从而确保移动银行的安全无忧。此外,由于平台的扩散,恶意软件不太可能威胁应用程序。即使您的客户丢失了手机,他们的银行数据也是安全的。

5.收集客户分析

借助移动应用,您可以收集和分析可操作的指标。这使您可以衡量和改善服务和客户体验。指标可帮助银行了解用户如何与应用交互以及原因。所有指标均可分为三大类:消费者满意度和用户参与度,获取率和性能。

通过监视用户满意度和参与度,银行可以专注于用户体验。例如,活动用户数,会话间隔,保留率,放弃率和流失率表示用户参与度。

数据获取指标可帮助您跟踪下载次数及其来源。这可以帮助银行确定哪些营销活动是成功的。

最后,测量性能极为重要,因为崩溃或加载缓慢会极大地影响用户体验。效果指标有助于确定移动银行应用为何可能会有很高的客户流失率和放弃率。

6.通过推送和应用内通知来留住用户

推送和应用内通知为 您和您的客户带来多项好处。他们使客户知道相关的优惠和折扣,并让他们知道增加的信用额度或利率信息。

与其他金融机构相比,已经实施此选项的银行具有竞争优势。例如,中国银行业表示,在实施有针对性的推送和应用内通知后,该银行的App Store评级提高了60%。

7.使用人工智能的能力

人工智能(AI)是指没有任何人工干预的设备和应用程序的智能操作。AI包括机器学习,机器分析,自然语言处理,算法,聊天机器人等。人工智能技术可能对移动银行业产生重大影响。银行需要大规模解决客户查询,现在聊天机器人可以承担这项任务。人工智能对移动银行业的最大承诺是效率,速度和安全性。有趣的是,有32%的金融机构已经采用了AI,而62%的机构计划在2018年采用AI。

让我们看一下AI可以彻底改变移动银行业务的关键方法。

个性化通知和客户服务

借助移动信标和设备传感器,银行可以发送个性化报价,并根据其位置,上下文,偏好和购买历史将新服务通知客户。

聊天机器人

与人工助手相比,在银行中使用聊天机器人可以节省金钱,并且即使对于技术上不太熟练的客户,聊天机器人也易于使用。人们希望与金融机构进行快速且个性化的互动,而不喜欢电子邮件或在线表格。

例如,美国银行推出了其Erica聊天机器人,可帮助客户做出更明智的决策。美国银行的客户可以使用语音识别或短信获得帮助。埃里卡(Erica)发送个性化的推荐,促销,优惠,甚至是教育视频。

财务规划和咨询服务

基于AI的建议算法使用数据分析来对有关投资,保险和财务计划的财务决策做出判断。对于如此复杂的计算和分析,人工智能要比人类有效得多。

欺诈识别

人工智能服务在检测模式和欺诈行为方面非常有效。他们能够实时检测欺诈行为,甚至可以预测欺诈行为将如何发展。此外,基于AI的算法为移动交易提供了多层稳健的安全性。



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