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推动CRM软件开发的7种技术趋势
2021-05-27 88次 CRM软件开发

技术和社会趋势在不断发展,不可避免地影响着包括软件开发在内的所有行业。与时俱进,对于在瞬息万变的商业环境中保持竞争力至关重要。

在本文中,我们讨论了将在不久的将来影响CRM软件开发的最大技术趋势。

社会客户关系管理

社交CRM将社交媒体渠道集成到客户关系管理(CRM)系统中。JD Power最近对消费者行为进行的一项调查显示,有67%的消费者与企业的社交媒体帐户进行互动。社交CRM使用社交媒体服务,技术和技术来使企业与客户互动。这包括从社交监控到社交媒体自动化的所有内容。社交CRM可以使品牌与客户更紧密地合作,并且可以更好地了解客户的行为和购买方式。

2008年,康卡斯特(Comcast)是最早使用Twitter与客户互动并改善客户支持体验的公司之一。Comcast实际上在Twitter上有几位客户服务员工发现并解决了投诉。康卡斯特首席执行官布莱恩·罗伯茨(Brian Roberts)当时指出,他们在Twitter上看到的对话与通常的电话投诉完全不同。Comcast是大型公司以有意义的方式使用Twitter的一个很好的例子。

您可以从社交CRM中获得什么好处?

在客户已经使用的在线平台上提供客户支持

快速从对您的公司或其产品感兴趣的用户那里获取信息

跟踪有关您品牌的对话以获取实时市场数据

收集有关客户体验的反馈

快速响应负面反馈,关注客户问题,并维护或重新获得客户信任

社交CRM是一种CRM市场趋势,它使公司可以优化其社交媒体功能并更接近其客户。

第三方整合

CRM的另一个趋势是通过与外部工具和服务的更紧密集成来改进CRM系统。只要业务应用程序公司和CRM供应商是独立的法人实体,就需要第三方集成。以Microsoft Dynamics 365和LinkedIn Sales Navigator为例。尽管它们属于同一公司,但这些系统是完全独立的产品。但是,集成后,这些系统将使CRM更加强大。

本质上,每个客户都有自己独特的需求,其中大多数可以使用第三方应用程序来满足。平台之间切换的不便导致客户对CRM和满足这些需求的第三方工具之间集成的需求增加。

增强现实

越来越多的行业正在尝试集成增强现实(AR),CRM行业也不例外。最近,Cobalt构建了与CRM集成的增强现实应用程序。

此应用程序设计用于维护人员修理MRI机器的用例。工作人员可以将移动设备的摄像头对准MRI机器,该应用将直接从CRM中显示有关机器的所有相关数据。该信息可以包括购买机器的时间以及上次维修的时间。当工人完成机器维修时,他们可以在应用程序中输入新数据,然后这些信息将反馈到CRM中。

一些公司将增强现实技术用于广告,促销活动和整体用户参与度。可以想象,AR也可以用于培训目的。您绝对应该注意CRM系统中的这一最新趋势。

全渠道世界

如今,客户在与品牌的交流中变得越来越多渠道。当他们对产品感到好奇或想要解决一些问题时,他们会从一种营销渠道跳到另一种适合他们的营销渠道。麦肯锡公司的专家指出,仅跨多个渠道启动接触点是不够的。

如今,客户体验的一致性与参与的广度一样重要。客户要求品牌在不同渠道上做出响应,同时在所有接触点上提供一致的高质量客户体验。像迪斯尼这样的热门公司使用CRM系统作为其全渠道方法的平台,成功地管理了许多渠道的整个客户体验。

现代CRM系统统一了许多渠道,包括社交活动,销售电话,移动营销和其他渠道。您应该考虑这种新的CRM技术趋势,以改善客户体验并与时俱进。

虚拟助手

根据Inc.com的调查,有42%的客户喜欢实时聊天,因为他们无需等待。随着AI功能的普及,喜欢在线聊天的人的比例可能会增加。聊天机器人可以识别语音命令并加快信息搜索速度,或连接CRM和社交媒体。在2018年,企业正在寻找语音驱动的对话界面,例如Siri和Alexa。CRM中的虚拟助手可以帮助改善数据输入和设置活动,并提供有关与客户交互的最佳方式的建议。

例如,聊天机器人可以提供有关公司的关键信息,例如营业时间和联系信息。这使员工能够解决需要人工参与的更复杂的客户问题。

人工智能可以帮助CRM用户完成重复的,可预测的任务(或完全接管这些任务),并自动与客户互动以增加价值。因此,不要错过通过积极使用AI聊天机器人加快日常任务的机会。

CRM可以移动

随着越来越多的人使用移动设备,移动CRM在2018年将成为值得关注的另一趋势。像Zoho这样的移动CRM使远程员工可以使用移动设备在任何地方访问客户数据和客户帐户。

移动CRM可以带来很多好处。例如,它可以让销售团队随时准备实时客户数据的情况下参加客户会议。流动性还加强了部门之间的沟通和整合。借助移动CRM,员工可以像使用Salesforce Chatter和Microsoft Yammer一样轻松地与办公室的同事进行通信,并发送文档和消息。

借助移动性,CRM解决方案能够在多个屏幕和设备之间创建无缝,凝聚的客户体验。移动性将成为2018年CRM开发人员的主要驱动力。

人工智能驱动的自动化工作流程

在日益自动化的未来中,CRM系统将在人工智能中发挥更大的作用。

人工智能可以帮助您在正确的时间向正确的客户推销正确的产品。这就是CRM行业中最重要的参与者在其服务中提供AI功能的原因。只需看一下Salesforce对人工智能的未来展望。

CRM系统中的简单AI功能可以优化许多销售流程,例如收集客户数据并查看最有可能响应报价和促销的客户。此外,人工智能可以识别和预测客户行为模式。人工智能将与用户交互并行发展,利用CRM中的各种接触点并不断发展以提供更智能和个性化的动作。

未来的CRM

CRM技术在2021年发生了许多进步。人工智能,增强现实和全渠道交互将在CRM中扮演重要角色。这是一个有趣的转变,值得密切关注。紧跟客户关系管理的趋势,这对于充分准备与时俱进并在您的领域中保持竞争力至关重要。



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