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投资UX设计的6个重要理由
2021-03-18 194次 UX设计

对于任何类型的组织而言,在网络上或在移动应用程序within中建立数字化的存在都是很重要的。公司依靠引人入胜的界面,引人入胜的内容以及精心设计的营销策略来推广其Web和移动应用程序。但是,在这种繁琐的构建和推广过程中,人们有时会忘记花哨的动画,独特的内容和醒目的广告应该以出色的UX(用户体验)设计为后盾。简而言之,出色的UX设计使应用程序易于使用且令人愉悦,从而提高了客户满意度。

尽管“ UX”一词已经存在了一段时间,但是诸如“为什么用户体验很重要?”之类的问题仍然存在。和“ UX设计为什么重要?” 仍然在应用程序设计过程中始终弹出。在本文中,我们将详细讨论为您的项目投资UX设计的好处。

原因1:UX设计降低了开发成本

如果我们告诉您适当的UX设计可以使您控制在预算之内,甚至可以削减开发成本该怎么办?要了解操作方法,我们需要仔细研究UX设计的各个阶段。

好的UX设计是全面的用户研究,信息体系结构设计,线框图,原型设计,用户测试和最终实现的结果。UX设计师花费数小时来重新设计和完善应用程序,以满足最终用户的需求。

我们不会详细描述上述所有阶段。相反,我们将集中在影响应用程序最终成本的两个主要阶段。

原型制作

原型是UX阶段的可交付成果,通常模仿最终产品,这些原型具有中等或高保真度,模仿最终产品的外观,但没有所有底层功能。原型不是真正的产品,尽管有些人错误地认为它们是真实的。原型的目的是通过让真实用户进行测试来验证您的应用创意。通常,UX设计人员使用原型来测试可用性(应用程序界面的易用性)和可行性(为UX设计提供动力需要什么技术)。

原型设计会影响总体开发成本。有效的原型可以通过帮助您降低成本:

估算更准确。在最终设计实施阶段进行结构更改既耗时又昂贵。应用程序的信息体系结构的设计,块的位置和大小的确定应在原型设计阶段进行,以便开发人员可以准确地估计实施所需的时间和精力。有效的原型设计可帮助您获得更准确的数字,而不是粗略的估计。

避免特征蠕变。特征蠕变的特征是添加了越来越多的不必要的特征,这些特征导致截止日期失败和预算膨胀。借助原型可以防止特征蠕变。您可以使用原型来查看实际用户如何对您的产品做出反应并做出公正的决定,而不是依靠您的内在感觉(“我相信此功能至关重要”)。

测试您的应用程序的内容。当内容与出色的设计相结合时,内容才是王者。根据Adobe的研究,如果网站的内容或布局看起来没有吸引力,则有38%的人可能会离开该网站。在原型制作阶段,您可以测试如何接收内容(文本,图像,视频等)。测试您的内容可以帮助您制定与应用程序设计相匹配的内容营销策略,并以统一的美感使您的客户满意。

可用性测试

可用性(或用户)测试致力于模拟最终用户实际使用您的产品的情况。您可能会想:如果我有足够的团队成员,为什么还要麻烦外部人员参与测试?交付应用程序过程中的每个人,包括设计人员和开发人员,都花费大量时间与该应用程序紧密合作。这种接近会导致偏差,并且与项目密切相关的人员并不能始终看到从局外人的角度来看显而易见的缺陷。可用性测试试图克服这种偏见。

在可用性测试阶段,用户可以帮助UX设计人员确保该应用程序既方便又易于使用。我们可以在用户测试期间检查各种元素:按钮的大小(它们是否易于交互?),字体(它们是否可读?),块的位置,注册步骤的顺序,购买渠道等等。

通过执行可用性测试,我们避免了实施不便的设计,因此避免了日后重新设计不便的设计解决方案。

原因2:用户体验设计可增加您的收入

您是否曾经想过,为什么当您有效地提供相同的内容,商品范围和价格时,您偏爱一个网站而不是另一个网站?UX设计证明一见钟情确实存在。整整75%的人会根据网站的整体美观程度来对其进行判断。满足客户需求的用户友好界面更可能吸引客户。

许多机构研究了用户体验对转化率的影响。让我们看一下成功的UX设计可以帮助您增加收入的一些要素。

使用方便。易用性直接影响您的销售。易于使用的应用程序的指标包括直观的导航,有用的入门指南以及不需要时间学习的UX设计模式。如果您的网站符合普遍接受的可用性规则,则您的访问者更有可能执行所需的互动-例如,进行购买,订阅或创建帐户。

减少步骤数。在客户旅程地图(我们将在后面讨论)中,用户执行一定数量的互动(“步骤”)以帮助他们实现目标(例如预订公寓或向慈善机构捐款)。用户完成目标所需的步骤越多,实现目标的动力就越小。步骤可能包括强制注册或以表格填写个人详细信息。为了减少所需的步骤数量,UX设计人员提出了诸如一页结帐之类的解决方案,该解决方案使客户可以在选择产品后立即进行购买。

明确号召性用语(CTA)。呼吁采取行动的示例是显示“订阅我们的电子邮件列表”或“联系我们”的按钮。用户体验设计师明白,让用户没有明确的行动呼吁是不可接受的。实际上,KISSmetrics发现,具有CTA按钮的视频的点击次数是没有CTA的同一视频的380倍,这是相当令人信服的,不是吗?

当然,上面列出的方法并不是提高转化率的唯一方法。在之前的一篇文章中,我们列出了12个有效的电子商务提示,包括用户体验的好处。

在继续之前,我们要强调一个成功的用户体验策略不仅可以转换新的访问者,还可以保留现有的客户。用户体验设计每投入1元,其投资回报率就从10元到100元不等。

原因#3:UX设计激励您的用户与您的内容进行交互

内容基本上就是我们在网页上或移动应用程序中看到的任何内容。内容是指文本,图像,视频,广告等。无论您经营的是生活时尚博客还是电子商务网站,您都可以交付某种内容。当今的博客与图片和视频的关联更多,而与文本博客的帖子无关-‒大部分是针对千禧一代的。但是,无论采用哪种格式,内容的创建都是为了与大众共享。

UX设计在激励用户与您的内容进行交互时扮演什么角色‒阅读您博客上的文章,查看相关博客文章或购买商品?有许多内容设计技术可帮助您将用户与您的内容成为朋友。让我们来看看其中的一些。

首先,在设计应用程序时,UX设计人员会精心创建用户角色或对可能使用该应用程序的人的描述。用户角色看起来像真实人物的个人资料,并且包括个人信息,传记和使用应用程序的动机。用户角色使UX设计人员可以更好地为其目标受众提供感觉,并创建可以激发最终用户浏览您的网站或移动应用程序的用户体验。

第二,现代UX设计着重于个性化。个性化的用户体验与传递与特定用户相关的内容有关。电子商务网站上的标语中,“您也会喜欢这些产品”,“类似于您最近浏览过的商品”和“受您的愿望清单启发”有效地吸引了人们的注意力。实际上,有56%的人表示他们很可能会返回显示建议的网站。

最后,UX设计人员努力实现一致性。一致的设计是可预测的且舒适的。它由左侧菜单和面包屑等众所周知的元素组成,可轻松导航,因此您的用户无需花费额外的时间来学习如何在应用程序中导航。

换句话说,当用户访问包含熟悉的UX元素的不熟悉的网站时,他们会立即了解该网站的用途并可以平滑地导航它。

我们仅提到了UX设计如何弥合您的内容和用户之间的鸿沟的几个示例。还有许多其他有趣的示例,说明网站和移动应用程序如何通过在正确的时间将内容放置在正确的位置来帮助人们赢得忠实的客户。

原因4:UX设计提高了客户忠诚度

如前所述,出色的UX设计不仅吸引了新用户,而且还保留了新用户。回头客是忠实的用户。通过使用网络或移动应用的积极经验,可以赢得客户的忠诚度。这些积极的体验将用户绑定到您的产品,并使他们回头再来。

建立客户忠诚度的方法之一是创建客户旅程图(CJM)。UX设计人员创建客户旅程图,以表示客户与产品之间的交互(从第一个联系人(“接触点”)开始)。CJM可以视觉(图表)或文本(讲故事)的文件形式提供‒没有正确或错误的方式制作客户旅程图。CJM可以通过以下方式帮助您提高访客的忠诚度:

建立同理心。善解人意是在理解目标受众的需求,或者,正如著名的谚语所说,“走进受众的鞋子”。精心设计的CJM可以揭示用户在其旅程的不同阶段(例如,成功完成入职后)的情绪状态。

找出瓶颈。当用户在尝试执行操作时遇到问题(例如,网站在结帐时不接受信用卡)或找不到必要的元素(例如,隐藏在汉堡按钮后面的菜单)时,这些互动可以让他们远离您的网站或应用。CJM可以帮助您识别瓶颈或导致用户感到沮丧的事情,并加以解决。

提高保留率。保留率对于电子商务尤为重要。CJM使UX设计人员可以跟踪客户与内容的交互,确定客户满意度等级,收集可用性分数以及收集其他相关数据。这些指标共同为UX设计人员提供了优化设计所需的见解,以更好地吸引访问者并赢得他们的忠诚度。

原因5:用户体验设计刺激了口碑

在上一节中,我们讨论了在应用程序和用户之间建立紧密连接的方法。在本节中,我们将讨论另一个强大的营销工具,可以通过适当的UX设计‒口碑来鼓励这种营销工具。

口口相传是通过个人通信,社交媒体和日常交互来共享有关产品或服务的信息。当人们只是因为他们想要而不是因为您已经付款而对您的产品进行宣传时,您的产品就会通过口碑宣传。

将需要另外一篇文章来讨论口碑推广的重要性以及激励人们谈论您的产品的方法,但是在本文中,我们将简要解释UX如何刺激口碑。

促进社会共享。用户体验设计师意识到社交共享的重要性。这种识别的一个示例是显示指向特定受众的社交媒体网站的链接。例如,像Dribbble之类的艺术网站可以轻松地与其他创意网站共享,例如Tumblr,Pinterest,Facebook和Twitter,而不是像LinkedIn这样的正式网站。社交整合使您可以更好地覆盖目标受众,并提供令人信服的价值主张。

增进信任。人们倾向于相信像他们一样的其他人,并且倾向于向同龄人学习行为。用户体验解决方案(例如评论,星级评定和“同时购买此商品的人也购买了”)功能增强了客户的信任感,鼓励客户谈论产品,并因此增加了平均订单量。

原因6:UX设计可避免浪费资源

通过投资于更好的UX设计解决方案,您可以避免浪费人力资源,时间和金钱。

您的“人力资源”是创建产品的所有人员。不幸的是,如果员工的管理不善,可能会造成财务损失。这种滥用资源的例子是雇用营销人员和销售经理来推广产品,而无需投资使用户满意的用户体验。

时间是一种宝贵的资源,直接影响到项目的财务方面。之前,我们提到过UX设计借助原型设计和用户测试来帮助避免功能蠕变。此外,用户体验研究可通过定制功能以满足目标受众的需求,帮助您检测效率低下的解决方案并在开发阶段阻止其实施。

出色的用户体验不会使您的访客无动于衷。营销人员和分析人员可以尽力预测用户的行为,但是最终用户仍然很大程度上受情绪的引导。虽然不可能100%地确定用户的需求,但设计引人入胜的UI和UX是一项艰巨的任务,但却是值得的。



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