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12个阻止访问者购买的电子商务网站问题
2021-03-22 78次 电子商务网站

您是否曾经想过,为什么访客会不买就离开您的网站?

您所提供的产品和服务的质量很高,但是仍然有一些东西会把访客拒之门外。

有许多电商网站可用性问题可能会阻碍成功的销售。即使是最微小的细节(例如加载时间或缺少某个产品过滤器),也会破坏您网站的用户体验并关闭客户。

导致游客离开而再也回不来的在线购物最关键的问题是什么?

在这篇文章中,我们将研究客户在向购物车添加任何东西之前可能遇到的网站问题,以及在结帐过程中需要避免的错误。

人们为什么不从您的网站购买?

为了让您的客户从您的在线商店购买商品,您需要确保他们的体验从头到尾都是顺畅的。即使在访客到达结帐之前,仍有很多事情可能会出错。

让我们研究一下一些网站功能和您需要解决的问题,以增加销售量。

复杂的网站导航

有效的网站导航对于网站成功至关重要。导航在整体用户体验结果中起着至关重要的作用。此外,它直接影响网站的用户友好性并增加流量。

导航和搜索栏位于主页的顶部或左侧,这一点很重要。不要在这一步尝试创新。标准展示位置可确保人们找到所需的内容,并能够无缝浏览内容。

如果您的网站包含多个产品类别,请考虑通过以下方式使您的导航可点击:

下拉菜单–光标悬停在主要类别标签上时显示

超级菜单–还包含文本或图像的下拉菜单

弹出菜单–下拉菜单的水平版本

另一个有用的功能是在右上角提供客户经常访问的部分的快捷方式,例如帐户设置和购物车。

Pottery Barn家具店提供大量的大型菜单导航以及有用的快捷方式。

Pottery Barn家具店

没有吸引力的网站布局

“不要凭封面判断书”不适用于电子商务。如果您的在线商店似乎对客户没有吸引力,那么他们很可能会在不进行购买的情况下离开。您的设计必须整洁,紧凑–将登陆页面和主页上的文本保持在最小限度。

不用说,您的在线商店的布局必须与您要销售的产品类型相适应,并应适合您的目标受众。看到粉红色占据了在线汽车配件商店的位置,这很奇怪,就像铬黑色对于婴儿服装网站来说似乎不太受欢迎。

请注意,时装零售商DSTLD的网站如何简洁明了。

DSTLD

有限的产品信息

在您的网站上有详细的产品说明可帮助客户做出是否购买的明智决定。并且这些描述的呈现越好,转换率就越高。确保提供的有关每件商品的信息对您的商店而言是唯一的;不要复制其他网站的描述!

另外,不要忘记让客户留下反馈。反馈可以提高商店的可靠性,并且经常在销售中起决定性作用。

为了最大程度地增加产品页面的吸引力和舒适度,请考虑以下事项:

详细的项目说明

高质量图片

360度产品图片

尺寸和颜色表

物品可用性

顾客评论

相关产品部分

作为详细产品页面的一个很好的例子,请看一下Missguided的产品页面:每个产品的描述都简短而透彻,它包括一个视频和多个图像,并且在底部有一个建议项目列表。

Missguided

过滤器显示不足

UX的另一个基本要素是各种过滤器。即使客户不确定他们在寻找什么,他们至少也有偏好。提供个性化搜索结果的机会增加了客户找到所需物品的机会。

对于服装和鞋类网站,过滤器可能包括大小,颜色,品牌,季节,性别,场合等。在线音乐商店和书店可以让您按流派,艺术家和国家/地区浏览内容。

看看梅西百货商店为床单和床上用品提供的各种过滤器。该网站允许访问者按自己可能没有想到的类别自定义搜索。

macys

令人失望的页面加载时间

我们都知道,页面加载时间过长会令人沮丧。这是最常见和最关键的网站问题之一。根据Akamai的一项调查,一半的互联网用户期望页面在2秒钟内加载,如果页面需要3秒钟,则很容易离开。此外,遇到网站速度问题的客户中有79%不会再次购物,而有64%的客户很可能会从其他在线商店购买商品。

不要惊慌。有许多方法可以通过优化客户端(包括用户在屏幕上看到的所有内容)来显着提高网站的速度。以下是一些可以帮助您改善平均页面加载时间的解决方案:

使用在线工具(例如Google的Page Speed Online,Google网站管理员工具和Yoast的Google Analytics(分析)插件)分析网站的速度,这些工具可用于WordPress网站。

在Photoshop或Fireworks等图形程序中,使用“另存为Web”选项优化图像的大小。

使用Gzip压缩文件以及JavaScript,CSS和HTML文档。这可以帮助页面加载快三到四倍。

尝试使用Amazon CloudFront和CacheFly之类的内容交付网络(CDN)来更快地访问靠近用户物理位置的服务器。

在外部文件中设置CSS和Javascript,这样浏览器就可以一次加载它们,而不必每次有人访问您网站的给定页面时都加载它们。

如果您想走得更远,请考虑寻求专业帮助,并改善网站的服务器端。

糟糕的客户支持

高质量UX依赖于客户与电子商务网站之间的主动通信。在进行购买之前,客户将希望了解商店的运输和退货政策。

设置运送,退货,付款,常见问题解答(FAQ)和客户服务页面非常重要。这些页面证明在线商店上的信誉可靠,并为其访客提供了解决方案。

当然,确保强大的客户支持将提高转换率。流行的时装零售商Asos会在客户服务页面上介绍客户可能遇到的所有问题。

customer care

越野车网站

当我们讨论页面加载时间问题时,我们确定当今的客户期望电子商务网站的流量不间断。但是,加载速度背后可能存在更为根深蒂固的问题,最终将导致网站崩溃。

如果您的网站具有以下任一特征,则可以保证您的销售受到影响:

404找不到错误

恶意软件警告

链接断开

不含数据的文件

DNS查找失败(请稍后重试)

没有级联样式表(CSS)

为了解决这些问题,您需要一支强大的技术团队来监控和解决这些问题。此外,访问者在遇到问题时必须能够立即与支持人员联系。这样,您可以及早发现问题,客户不必等待最终的解决方案。

网站问题导致购物车被遗弃

浏览完您的在线商店后,客户终于下定决心,结账了。要走的路!但这还没有结束。根据Baymard Institute的研究,有很多原因导致购物车被遗弃。在这一阶段,我们需要确定如何减少发生这种情况的可能性。

强制性和困难的注册

想象一下,您的客户已将商品添加到购物车中,当突然有强制性注册时,很高兴完成结帐过程。此步骤可能需要很长时间:输入个人信息,确认电子邮件地址,甚至可能验证电话号码。

您可以通过减少必要的步骤数来优化注册过程。只需输入电子邮件,密码和用户名,即可缩短注册时间。以后,只要客户愿意,便可以在配置文件中添加所有其他信息,例如名称和送货地址。或者,您可以使用社交登录名(例如Facebook和Twitter)提供登录。

登录

您可以通过提供来宾结帐完全避免注册。例如,美国电子产品零售商百思买提供了以回头客身份登录或以客人身份进行交易之间的选择。这样,客户无需创建帐户就可以下订单。如果您希望看到其他人回来,请尝试发送后续电子邮件,在其中您可以在第二次购买中享受折扣或免费送货。

结帐流程中的步骤太多

在电子商务网站上进行长时间注册并不是导致购物车被遗弃的唯一潜伏威胁。客户根本不会处理永无休止的问卷。在线购物通常是冲动的,并且多个步骤会抵消自发性,这可能会导致您失去客户。

请遵循以下规则以简化结帐流程,并使访问者快速而轻松地进入和退出流程:

不需要在收货地址前输入帐单信息,因为这会让您感到绝望,并尖叫着立即需要资金。请确保访客放下所需的信息以接收订单,然后介绍付款方式

消除所有可能使客户退出结帐流程的干扰,例如导航栏

将结帐限制为三个步骤:运输和开票,付款以及查看和下订单

包括一个可视进度指示器,以便客户可以知道还剩下多少步骤以及他们已经完成了什么。

所选项目的显示不完整和附加费用

客户很可能会记住他们在购物车中放的东西,但是包含包含缩略图和有关项目的信息的订单摘要也没有什么坏处。

英国时尚零售商Boohoo在屏幕右侧显示所有购物车商品以及包括运输在内的总订单。那是另一回事–在线商店通常会拒绝提供运费,而宁愿在付款步骤的最后添加运费。在开始填写其他信息之前,让您的买家知道运费。

在结帐页面上包括送货费,客户可以查看总计并决定是否继续。想象一下,必须经过所有步骤才能发现您负担不起额外的运费。听起来令人沮丧,不是吗?

向客户提供有限的付款方式

当您的客户最终达到付款步骤时,您要确保他们能够尽快将其付清。这通常是客户在线商店体验中最不愉快的部分,因此您不希望在成功销售的道路上遇到任何麻烦。

信用卡付款是最常见的选择,但是今天有更多的方法可以完成在线购买。有各种各样的常规在线支付平台,例如PayPal,Stripe和Braintree,因此您可以选择最适合自己的一种。同时,Apple Pay和Google Wallet越来越受欢迎,尤其是在年轻的人群中。

确保涵盖所有可用的付款方式,因为这将减少客户离开购物车的机会。

没有明显的安全保证

放弃购物车的另一个重要原因是缺乏安全性。您的客户信任他们的个人信息和信用卡详细信息。根据Statista进行的一项调查,如果17%的客户担心安全性,他们将无法完成购买。在交易表格附近附上SSL证书和徽章。

另外,请确保您使用的是可识别的徽标,因为根据Baymard Institute进行的一项调查确定,对不同安全站点的信任程度不同。

记住很难掩盖所有可能关闭潜在客户的问题。时不时地错过任何事物都是可以的,但是重要的是您希望为在线商店的访问者创造一个顺畅而愉悦的购物体验。

上云始终可以帮助您使电子商务网站达到最佳状态。



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